Время, посвященное на построение добрых отношений, окупится. Если Вы можете сэкономить деньги или улучшить качество товаров или услуг, которые Вы покупаете у своих поставщиков, то именно Ваше предприятие на этом заработает.

Правила, как вести себя с поставщиками.

Заботясь о продуктивном сотрудничестве с поставщиками, нужно принять во внимание следующие вопросы:

  • Если это возможно, встретьтесь с ними, чтобы увидеть, как работает их фирма. Понимание как работает поставщик, позволит лучше представить себе, как можно извлечь пользу для собственного предприятия.
  • Встретьтесь с людьми, которые будут обслуживать Вашу фирму и наладьте хороший контакт с ними.
  • Поинтересуйся о планах развития, или увеличения фирмы, а также, имело бы это влияние на товары и услуги, которые предоставляются Вам.
  • Облегчите работу поставщикам, сбрасывая заказы в удобное для них время, ясно определяйте сроки, а также платите вовремя.
  • Обращайте внимание, можете ли Вы предложить им какие-то привлекательные решения — если у Вас будет хорошее отношение, то и поставщики сделают то же для Вас.
  • Постарайтесь, чтобы Ваша фирма была важна для поставщиков, и они будут лучше работать. Некоторые поставщики могут предложить Вам лучшие условия в обмен на обещания исключительного сотрудничества. Здесь нужно понимать, что, если они прекратят деятельность, Вы можете получить проблемы с доставками.

Не игнорируйте возможностей, предлагаемых кем-либо и где-либо. Рассматривайте предложения от других поставщиков, чтобы иметь выбор.

Как Вы можете помочь важным поставщикам

Хорошее сотрудничество с важными поставщиками имеет общий интерес. Поставщики заслуживают заботы, потому что их деятельность может иметь ключевое значение для Вашего предприятия.

Вот несколько способов для поддержки важных поставщиков. Наверное, некоторые из них найдут применение и в Вашей фирме.

  • Старайтесь координировать график собственной продукции/действий с действиями поставщиков.
  • Обсудите способы редукции себестоимости через приспособление величины и графика заказов/контрактов.
  • Обдумайте, какие дополнительные продукты или услуги могли бы доставлять Ваши поставщики.
  • Извещайте поставщиков своевременно о всех стратегических изменениях или новых продуктах, чтобы помочь им в приспособлении к новостям.
  • Проанализируйте насколько хорошо Вы прогнозируете продажу, чтобы обеспечить потребности поставщика. Деление результатами анализа с поставщиками поможет Вам проработать подробные планы продажи, а также проработать прогнозы и графики.
  • Применяйте систему заказов с целью контроля закупочных товаров и услуг от поставщиков – это облегчает внутренний контроль финансов и гарантирует, что поставщик не ошибется в накладных.
  • Оплачивайте счета сразу. Задержка оплаты портит отношения с поставщиком и может привести к тому, что в будущем условия транзакции будут худшими. Идеальной будет такая политика оплаты, в которой счета, относительно которых нету вопросов были бы оплачены своевременно, — копию оплаченного счета нужно высылать поставщику.

Интернет технологии — это один из многих полезных способов развития и поддерживания хороших отношений с поставщиками.

С целью улучшения своих отношений с поставщиками пользуйтесь техникой. Быстрое качественное интернет-соединение сделает возможным для Вас понимание на тему планов, прогнозов, потребительских данных, тем более сотрудничество с поставщиками. Когда поставщики будут обладать той же информацией, что и Вы, то Вам будет легче:

  • анализировать актуальную информацию о продаже, заказах или тенденциях на рынке
  • прогнозировать изменения в спросе и быстро на них реагировать
  • налаживать эффективность — подробная информация о средствах позволит заказывать только действительно нужные продукты

Совместно пользуясь информацией, нужно удостовериться, что собственные данные и данные поставщиков защищены.
SLA Договора о стандарте услуги

Соглашения о стандарте услуги (SLAs) — это соглашения, или контракт с поставщиками, определяющие предмет, а также стандарт услуги, которая является предметом свидетельства, заключающее также сферу ответственности и приоритеты.

Сами соглашения SLA — это обязательства, подтверждение контрактом. Соглашения SLA могут использоваться в любом контракте, который заключается с поставщиком и касается ситуации, где возможность успокоения требований клиента зависима от поставщика.

Соглашения SLA — это сложные документы, которые должны быть точно сформулированы, а не быть приготовленными на скорою руку.

Составление соглашения SLA

Важно составлять соглашение вместе с поставщиком.

Типичный SLA заключает:

  • описание услуги, которая должна быть предоставлена
  • стандарты услуги
  • график доставок
  • сфера ответственности поставщика и клиента
  • условия соблюдения прав и положений
  • механизмы контроля услуги и подготовки рапортов об услуге
  • условия оплаты
  • способы решения спорных вопросов
  • пункты с конфиденциальностью и нераспространением торговых тайн
  • условия окончания договора

Поскольку поставщики не в состоянии сдержать согласованных стандартами услуг, то обычно согласно с SLA, обязаны компенсировать убытки в целом в виде скидки от месячных оплат за услугу.

Подписывая с поставщиком соглашение SLA, нужно подчеркнуть критические элементы транзакции, в случае погрешностей можно бы было применить наиболее суровое наказание. Соглашение SLA должно включать условие о периодических проверках реализации услуги.

Соглашения SLA требуют непрерывного обсуждения и актуализации. Если требования фирмы изменяются, то могут быть нужны другие условия реализации. Верификация соглашения SLA должна также учитывать технические усовершенствования.

Проверяйте как поставщики выполняют соглашение

Нужно совершать регулярную проверку действий поставщиков. Наиболее объективным способом оценки соотношения между контрагентом и поставщиком является проверка, идет ли реализация услуги согласно соглашений SLA.

Если соглашение не было составлено ранее, то даже уже в процессе реализации услуги стоит сформулировать SLA, заключающие условия услуг и стандарты их выполнения, которые требуются от поставщика. Контроль очень существенен, поскольку предотвращает невыполнение условий поставщиками.

Ответы на следующие принципиальные вопросы помогут Вам понять, составленные ли условия сотрудничества с поставщиками наилучшим образом:

  • Цена – получаете ли Вы наилучшую цену? Предлагает Ваш поставщик скидки на оптовые продажи или какие-то другие выгодные условия?
  • Качество – довольны ли Вы качеством получаемых доставок?
  • Новости — информируют ли Ваши поставщики регулярно Вас о новых продуктах и услугах, которые помогли бы Вам развивать фирму?
  • Доставка – Ваши поставщики пунктуальны? Приходят ли доставки в хорошем состоянии?
  • Коммуникация — реагируют ли поставщики быстро на заказы или вопросы, которые задаются?
  • Соглашения SLAs — рекомендуют или поставщики себя хорошо до конца составленных соглашений?

В случае подтверждения, что поставщики не придкрживались определённых условий соглашения, обычно они обязаны оплатить компенсацию.

Нужно также контролировать собственные действия, напр. когда Вы не заплатили поставщикам вовремя, то не надейтесь на соблюдение высоких стандартов услуг с их стороны.

Разрыв соглашений с поставщиком

Причин для разрыва договора с поставщиком может быть много. Например, поставщик перманентно не выполняет доставки продуктов или услуг как было обусловлено, или Ви нашли себе другого, лучшего поставщика.

Прежде всего нужно проверить, предусматривает ли контракт наказания при его досрочном разрыве. Идеальным выходом было бы сформулировать условие об окончании предусмотрительного контракта с минимальным платежом. Его нехватка может быть равнозначна с увязкой Вас с данным поставщиком. Если качество и эффективность доставок ухудшается, то Ваша фирма может понести убытки.

Помимо финансовых последствий, Вы можете также получить и другие проблемы, например, из-за других процедур и систем, применяемых новым поставщиком.

Чтобы облегчить себе изменение, постарайтесь получить от нового поставщика всевозможную нужную информацию побыстрее. По мере возможности проведите переговоры таким образом, чтобы Ваш новый поставщик перенял ответственность за процессы изменений.

Или же на этапе ведения переговоров о контракте продумайте всевозможные ловушки, связанные с его досрочным разрывом. Например, если контракт обосновывается на программное обеспечение, выполненное на заказ, то сначала нужно удостовериться, сформулировано ли право интеллектуальной собственности должным образом.

Обдумайте, подписывая важные контракты, возможность помощи юриста.

Объясните поставщику причины разрыва контракта. Возможно, поставщик будет в состоянии предложить лучшие условия, снизит цену или улучшит качество продуктов или услуг, что могло бы быть полезным для Вашей фирмы.

Тесный контакт поставщиков с получателями способствует возникновению многих инноваций. Построение долгих и эффективных связей поставщиков с клиентами требует от обеих сторон ангажирования и взаимного контакта работников из разных отделов, например, маркетинга, продукции, контроля качества, логистики, информатики, финансов. Эти люди имеют в фирме двойные обязанности: кроме разных операционных обязанностей, связанных с основной деятельностью, выполняют важные маркетинговые обязанности, заключающиеся в создании и развитии контактов с клиентами, реагируя на их потребности (это так называемые part-time маркетинг).

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ